ARTIK MÜŞTERİ ŞİRKETE GİTMEYECEK

İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Dağıtım A.Ş.(AYEDAŞ), elektrik dağıtım sektöründe mobil hizmet dönemini başlattı.

Bu uygulamayla, müşteri abonelik devri, fatura itirazı, sayaç işlemleri dahil bir çok konuda şirkete gitmesine gerek kalmadan işlemler sonuçlandırılacak.

AYEDAŞ’tan yapılan yazılı açıklamada konuyla ilgili şu bilgilere ver verildi.

       “ Çağrı Merkezi ve 7 projenin bünyesinde yer aldığı ve elektrik dağıtım hizmetini AYEDAŞ müşterilerinin ayağına götüren “Hizmeti Yönetim Merkezi” düzenlenen törenle hizmete açıldı.

Günün her saatinde  4446186 telefonunu arayarak ya da ayedas@ayedas.gov.tr adresine e-posta göndererek AYEDAŞ’ ın Çağrı Merkezine ulaşan müşterilerin her türlü başvurusu alınmakta.

Çağrı merkezi sınırlı işlem yapan bildik klasik çağrı merkezlerinden farklı olarak abonelik devri, fatura itirazı, sayaç işlemleri dâhil birçok konuda müşterinin Şirkete gelmesine gerek bırakmadan işlemini sonuçlandırmaktadır.

AYEDAŞ Müşterilerinin Çağrı Merkezine telefon ya da internetle yaptığı başvurusu Evrak Takip sistemi ve Dijital Arşiv Sistemi sayesinde elektronik evrak oluşturularak anında işin mutfağı olan Hizmet Yönetim Merkezine iletilmektedir. Hizmet Yönetim Merkezindeki personel de sahadaki Coğrafi Bilgi Sistemi Tabanlı Mobil Ekiplerle iletişime geçerek çok kısa sürede Müşterinin işlemini sonuçlandırmaktadır.

Hizmet Yönetim Merkezinin açılış töreninde bir konuşma yapan AYEDAŞ Genel Müdürü Sami KOVANCI; AYEDAŞ ailesi olarak uzun bir süredir gece gündüz üzerinde çalıştıkları ve Çağrı Merkezinin de bünyesinde olduğu AYEDAŞ Hizmet Yönetim Merkezini açarak elektrik dağıtım sektöründe bir nevi Mobil Hizmet dönemini başlattıklarını belirtti. KOVANCI; kaliteli ve dinamik bir hizmet verip Müşterilerinin hayatını kolaylaştırmayı hedefleyerek Hizmet Yönetim Merkezini hizmete açtıklarını söyledi”