Kartal Belediyesi'nde Yeni Uygulama..

Edinilen bilgiye göre “Komşu İletişim Merkezi” Açık Kapı projesi kapsamında uygulamaya konulan ve “karşılama birimi, saha çalışma birimi, bilgilendirme birimi, çağrı merkezi birimi ve koordinasyon merkezi” olmak üzere 5 birimden oluşan ve Belediye Başkanı’na bağlır 56 kişilik ekip özel kalem bünyesinde görev başladı.

SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR

Vatandaştan gelen her türlü talep, öneri ve şikayetler ilgili birimler tarafından not alınarak ilgili müdürlüğüne iletiliyor. Saha ekibi STK ları park bahçeleri dolaşarak onarım, aydınlatma, engelli rampası, sokak köpekleri vb eksiklikleri tespit ederek ilgili müdürlüğünü iletiyor. İlgili müdürlük  48-72 saat içinde vatandaşın şikayet veya önerisini çözüme kavuşturarak ilgili masaya bilgi veriyor. İlgili masa’da vatandaşı arayarak şikayet konusunun çözüldüğünü bildiriyor.  Çözülemeyen br durum söz konusu ise, yine dönüş yapılarak neden ve hangi gerekçeyle çözülemediği vatandaşa izah ediliyor.

MÜDÜRLÜKLER 48 SAAT SÜRE

Bu arada ilgili birimler tarafından Müdürlüklere ilitelen şikayetler ve öneriler,  48-72 saat içinde çözüme kavuşturularak ilgili masaya bilgi veriliyor. İlgili masada o kunuya bakan görevli, vatandaşa ulaşarak sorunun giderildiğini iletiyor. Eksik varsa yeniden ilgili müdürlükle iletişime girerek eksikliğin giderilmesini sağlıyor.

Müdürlükler kendilerine ulaşan şikayet ve önerileri süresi içinde çözüme kavuşturmazsa, başkanlık makamından uyarı alıyor.